Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at frauensinn@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at frauensinn@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at frauensinn@gmail.com.
Direito de Rescisão
Política de Devolução e Reembolso (DE)
Autorização de Devolução
Todas as devoluções para reembolso ou troca devem ser previamente aprovadas pela nossa equipa de suporte através do e-mail:
Termos e Condições Padrão para Devoluções
(Independentemente da política de feriados)
Prazo para devolução: 30 dias a partir do recebimento da mercadoria.
Condição: o produto deve estar sem uso, sem lavagem, em seu estado original, com embalagem e etiquetas originais.
Documentação: inclua seu nome completo, endereço e número do pedido na embalagem, bem como o comprovante de compra ou a confirmação do pedido.
Custos de envio da devolução: são de responsabilidade do cliente. Nossa política padrão de devolução e quaisquer taxas aplicáveis permanecem em vigor.
Importante: não envie mercadorias diretamente ao fabricante.
Como iniciar uma devolução
Entre em contato pelo e-mail support@frauensinn.com para solicitar a aprovação e receber as instruções de devolução.
Embale os produtos com segurança em suas embalagens originais.
Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento, especialmente para mercadorias com valor superior a €75.
Guarde o comprovante de envio e o número de rastreamento até a conclusão do processo.
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o item devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o crédito será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos de processamento bancário ou da operadora do cartão podem variar. Normalmente, o reembolso é concluído entre 3 e 5 dias úteis após sua aprovação.
Reembolsos Atrasados ou Pendentes
Se ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique seu extrato bancário.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
- Em seguida, entre em contato com seu banco, pois pode haver um prazo adicional de processamento.
Caso continue precisando de assistência, entre em contato pelo e-mail:
Trocas
Substituímos produtos com defeito ou danificados.
Para solicitar uma troca por tamanho ou cor, envie um e-mail para support@frauensinn.com com o assunto "TROCA".
Após a solicitação, confirmaremos a disponibilidade do produto e informaremos os próximos passos.
Cancelamentos
Os pedidos podem ser cancelados em até 6 horas após sua realização, desde que ainda não tenham sido enviados.
Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para:
Após o envio do pedido, o cancelamento não será mais possível. Nesse caso, aguarde a entrega e solicite a devolução conforme nossa política.
Caso você recuse o recebimento da encomenda, ela poderá ser descartada pela transportadora. Nessa situação, o reembolso não é garantido. Entre em contato com nossa equipa de suporte para verificar as opções disponíveis.
"Devolvido ao Remetente" / Encomendas Não Recolhidas
Se o endereço informado estiver incorreto ou a encomenda não for recolhida dentro do prazo estipulado no ponto de coleta, ela poderá ser marcada como "Devolvida ao Remetente" e posteriormente descartada.
Nos casos de encomendas não recolhidas, normalmente será concedido apenas um reembolso parcial, pois os custos de envio e processamento da devolução poderão ser descontados.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipa de suporte.
Pontos de Coleta (Lembrete)
Caso sua encomenda seja direcionada para um ponto de coleta (quando a entrega não puder ser realizada), ela deverá ser retirada em até 7 dias após nossa notificação, para evitar sua devolução ou descarte.
Contato
E-mail: support@frauensinn.com
Esta política complementa os seus direitos legais como consumidor, em conformidade com a legislação da Alemanha e da União Europeia.